経験価値

• 「効率化」だけでは独自性は生み出せない

  2017/09/14

  最近、お取引先様の営業マンから「セルフオーダリングシステム（お客様がテーブルでタブレット端末などを操作して、自ら注文するシステム）」が売れてるよ、という声を方々から聞くようになりました。 小売でもセルフレジの導入が進んで […]

  独自性 経験価値

• 斜陽産業にしない！書店の新しい取り組み

  2017/09/12

  下記の記事、良い取り組みだと思います。 　 本屋さんは、ネット通販が誕生したころから経営が厳しいという悲鳴が聞こえていました。 　 私はよく店舗の来店分析を仕事として行う事が多いのですが、専門店は上位のVIP客に売上の多 […]

  CRM リピート率 客育 経験価値

• アマゾンのO2O戦略に勝てるお店づくり

  2017/09/11

  確かにアマゾンのO2O戦略は、既存の小売業に脅威を与えているようですが、お店の魅力は「商品」「値段」「利便性」だけではないと思います。   実際、私が訪れたポートランドのお店では、チェーン店でありながら、チェー […]

  ターゲットマーケティング 経験価値

• これからの店舗マネジメントの在り方

  2017/08/31

  中国でもAmazon同様、WEBと実店舗との相乗効果を図った戦略が展開されていく模様です。 　 これまでも何度もセミナーなどで伝えてきましたが、これからの実店舗では「経験価値」の提供というものを真剣に考えて取り組んでいか […]

  CRM 経験価値 顧客満足

• Amazon、ホールフーズの買収を完了

  2017/08/29

  ついにアマゾンがホールフーズを買収しましたね。 早速、オーガニック商品を値引きしているとか。   Prime会員への特典や、Amazonフレッシュとの相乗効果など、これからのAmazonのオムニチャネル戦略の展 […]

  オーガニック ターゲットマーケティング ペルソナマーケティング ポジショニング 独自性 経験価値

• 「体験型店舗」をつくる

  2017/08/25

  下記で引用している記事は、私がこれからの店舗は「感動体験」による「経験価値」を提供できるか否かが生き残りのカギとなるという見解と似ています。   記事では「オムニチャネルで参考にすべきは、ネットプレイヤーによる […]

  CRM ターゲットマーケティング ペルソナマーケティング 利用シーンマーケティング 経験価値 顧客満足

• AIに置き換えられない強い店舗を創る

  2017/08/24

  最近、AIを含むITの進化で仕事が失われるという記事を多く見かけますが、一方でそれらの技術を使った新たな仕事が生み出されるのも事実。   『サービス』を『モノ』として捉えるとそれは機械に置き換えることができてし […]

  コトマーケティング 独自性 経験価値 顧客満足

• 『モノ』を売るか『コト』を売るか

  2017/08/22

  Amazonの戦略の幅とスピードには驚かされます。 今度は、『モノ』を売ることに徹底したサービスを展開するようです。   「コスト」や「利便性」にこだわるなら、このサービスで充分ということでしょうか。 一方で、 […]

  CRM コトマーケティング 経験価値 顧客満足

• 店舗が提供する『価値』を考える

  2017/08/18

  アマゾンがホールフーズを買収するという動きを見せていますが、それがこれからの店舗業にとって、どんな意味があるのでしょうか？ ※ホールフーズの詳しい内容はコチラをご覧ください。   ホールフーズはオーガニックスー […]

  CRM VIP客 コトマーケティング 経験価値

• 徹底した理念経営で接客の質を上げる

  2017/08/16

  下記の「理念経営」の記事内容は、私がアメリカの革新的スーパーの視察に行き目の当たりにして感じたことと同様です。 　 特に通販企業は「顧客台帳」を作成することが可能であるという前提があるので、やずやさんのCPM（顧客ポート […]

  コトマーケティング ターゲットマーケティング ペルソナマーケティング 経験価値

• これからの飲食店に必要なこと

  2017/08/08

  「家飲み週2回派」が7割ですか・・・。 相変わらず外食産業においては厳しい記事が多いですね。 　　 外食産業全体で見れば外食頻度は減少していますが、焼肉など一部の業界は好調です。 また、2016年までのデータに基づくと相 […]

  ターゲットマーケティング ペルソナマーケティング 経験価値

• 今後のドラッグストア業界について

  2017/07/31

  ドラッグストア業界の業績は一見すると伸び続けている様ですが、現実的には新規出店とＭ＆Ａによる売上高の増加が支えているもので、今後は競争激化による頭打ちを迎えると予想されています。   私が取材したアメリカの革新 […]

  経験価値 顧客満足