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2019/09/20

本日は東京で打ち合わせ

本日、関東を中心にレストランチェーンを展開する企業様と打ち合わせ。
こちらの店舗様のメインターゲットはファミリー層で、記念日など「特別な日」でのご利用が多いのが特徴です。

 

したがって、顧客台帳データとして会員ご本人様のお誕生日はもちろん、ご家族の誕生日や記念日などを収集し、「ハレの日」需要を喚起する企画をメインにリピート戦略を構築する提案をさせていただく予定です。

 

実際に、記念日販促は、他のそれに比べて反応率が高いのが特徴です。
下記は、実際に行った特典付販促の反応率(来店率)を集計したデータです。
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(一斉配信)
・会員限定無料サービス:10.10%
・〇〇月のキャンペーンのお知らせ:13.04%
・GW割引キャンペーンのお知らせ:21.43%
・年末お得キャンペーンのお知らせ:13.21%
・本日限定イベント:22.22%
 
(ターゲット限定配信)
・お誕生日おめでとうございます:44.44%
・〇〇月のお誕生日メッセージです:24.95%
・VIP会員様限定クーポン:28.31%
 
  
(反応率平均)
一斉配信型の販促メッセージの反応率:16.00%
顧客台帳データを活用した記念日販促の反応率:32.57%
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一斉配信型よりも、「誕生日」や「VIP客」などターゲットを絞った販促の方が、2倍以上反応率が高くなっています。
記念日や顧客ランクなどターゲットを絞ることで、お客様は告知に対して「自分のために送ってもらえた」という共感が強くなるためです。

 

せっかく顧客台帳データを取得しているのですから、「記念日」や「VIP限定」企画は必ず実施してください。

 

お読みいただきありがとうございました。

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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