顧客台帳コンサルタント
田中潮のオフィシャルサイト

顧客台帳コンサルタント 田中潮 オフィシャルウェブサイト【思わず試したくなるお店のための顧客台帳活用講座】 顧客台帳コンサルタント 田中潮 オフィシャルウェブサイト【思わず試したくなるお店のための顧客台帳活用講座】

2019/08/09

本日は東京で打ち合わせです

本日は、全国で飲食チェーンを展開するお客様と店舗オリジナルアプリ開発についての打ち合わせです。
そもそも、こちらの企業はメール配信システムを実施しています。

 

しかし、メール配信システムだと顧客情報は取得できますが、来店情報は取得できません。
私は、顧客情報と来店情報が紐づいたものを「顧客台帳」と表現しています。

 

では、なぜ顧客台帳が必要なのか?
それは、お店とお客様との深い絆を構築するためのPDCAサイクルを実践するために必要不可欠なものだからです。

 

例えば、離反してしまったお客様がいた場合は、それがどんな人で、その原因が何であったのかを把握し対策を講じたり、離反したお客様を呼び戻すための施策を実践し、それらの施策の結果がどうであったのかを調べる必要があります。
そして、そのPDCAを実践するために必要なのが顧客台帳データです。
まずは、これがないと「お客様とお店との絆」を数値で科学的に把握することができませんし、絆を深めるための企画を実践した後の結果の確認ができません。

 

情報の入り口である顧客情報を入手する手段としては、さまざまな媒体が存在しますが、それぞれにメリット・デメリットがあります。
================
■スタンプカード
【特徴】
・来店若しくは一定金額ごとにスタンプ。
・満点になると、割引券をサービス。
・満点時、会員情報を記入していただき顧客情報取得。
・カードのランニングコストが安い。

 
【問題点】
・お客様の「会員カード」という認識が低く、紛失・再発行が多くなる。
・満点(ゴール)が遠いと、途中で挫折するお客様が増えてしまう。
・途中で来なくなったお客様(離反客)の把握ができない。
・あくまで紙カードなので、顧客台帳としての活用には不向き。

 
【スタンプカードの運用例】
①初回来店
 次回来店クーポン

②通常会員スタンプカード
 2個貯まると特典(小)ゲット!
 さらにゴールド会員にランクアップ!
↓ 
③シルバー会員スタンプカード
 3個貯まると特典(中)ゲット!
 さらにゴールド会員にランクアップ!

④ゴールド会員スタンプカード
 4個貯まると特典(大)ゲット!
 さらにプラチナ会員にランクアップ!

 
 
■ポイントカード
【特徴】
・一定金額ごとにスタンプ若しくはポイント付与。
・ポイントは値引きとして利用されるのが一般的。
・地域一番店であれば囲い込み効果が期待できる。
・お客様に「会員証」として認識していただける。
 
【問題点】
・入会申込書を記入していただく手間が発生する。
・申込書の内容をパソコンに手入力する必要がある。
・顧客管理ソフトが必要となる。
・手書きでメールアドレスを記入していただくのは非常に難しく、販促がDM主体となりコストがかさむ。
 

 
■店舗オリジナルアプリなど
【特徴】
・店舗オリジナルアプリでブランド告知ができる。
・Androidもiphoneも、アプリをダウンロードするだけなのでサービスの運用が楽。
・来店日時だけでなく、利用金額も管理できるので顧客台帳が作成できる。
・プッシュ通知でクーポンやお知らせを配信できる。

 

【問題点】
・利用機種がスマホに限定される。
・年配者が利用できない恐れがある。
・リストの資産価値が低い(アプリを削除されると連絡手段が無くなってしまう)。
================

 

これから、ポイントカードや店舗オリジナルアプリの導入を検討されるお客様は、あくまで「顧客台帳経営」の実現を前提に媒体を選んでください。
また、初回登録特典や会員継続特典などの設定の仕方で、獲得できる会員数にも大きな差がでてきます。

 

このあたりのテクニックについて詳しく知りたいという方は、下記のページからご相談ください。
※相談内容を備考欄にご記入ください。
================
■出張セミナー相談
http://kokyakudaicho.com/contact/
================

 

お読みいただきありがとうございました。

      

お店のためになる
顧客台帳活用
メルマガ全10回

顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。

田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

詳しいプロフィールはこちら