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2017/11/02

年末年始を「ご挨拶」で終わらせては駄目

そろそろ年末が近くなってきました。
 
店舗関係者の皆様は、年末年始のイベントやご挨拶で多忙な時期を迎えると思います。
 
「年末年始」や「店舗創業日」などのキリの良い日は、集客や販促を行う上で大きなビジネスチャンスです。
実際、私が担当した販促アドバイスの案件でも、他の日に比べると反応率(来店率)が大きく向上しています。
 
しかし気になるのは、多くの店舗で「年末年始の営業日のお知らせ・・・」や「今年も1年お世話になりました・・・」など、どこも同じ文章をコピー&ペーストしたような挨拶文を一斉配信するケースが多いことです。
 
特に日頃お世話になっているVIP客に対しては、「VIP客は、黙っていても来てくれるから、特別なフォローはしたことない」という経営者が多いのですが、実はVIP客はそれに対して不満を感じています。
が、その不満をあえて口にすることはありません。
(これをグッドマンの法則といいます。)
 
グッドマンの法則については、下記に詳しく記載しています。
 
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※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。
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売上に大きく貢献してくれているVIP客には、値引きなどではなく自尊心を満たす「感謝イベント」を企画してみてください。
 
VIP客へのご愛顧感謝イベントは、私も多くの店舗に提案し実施していただきましたが、お客様の満足度も成功率(VIP客の来店サイクル改善))も、どちらも非常に高いです。
是非、実施してみてください。
 
VIP客感謝イベントの成功事例のひとつを紹介します。
 
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もうひとつ。
 
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いかがでしたか?
是非、今年は一斉配信や定型的なご挨拶だけでなく、ご贔屓戦略の一環として「顧客ランク別の感謝イベント」を実施してみてください。
 
販促企画内容などでご相談がある方は、下記ページよりお問い合わせください。
 
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お読みいただき、ありがとうございました。
      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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