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2017/11/01

Amazonを前にナイキが語る今後の販売戦略

別にAmazonを目の敵にしている訳ではないのですが、店舗関係者にとって、Amazonの動向は非常に気になるところであります。
 
そんな中、ナイキはAmazonの戦略展開について、成功するにはお客様との「心の交流」をプラスすることが重要であると述べています。
 
おそらくAmazonも、その点は把握していることでしょう。
その為にホールフーズの買収やAmazon Goといった実店舗の展開を行っているのだと思います。
 
いずれにせよ、ナイキが指摘している「心の交流」は、実店舗における生き残りのカギとなるはずです。
 
私がいつも「経験価値」と表現している要素です。
言いかえれば、お客様がお店を利用することで「ハッピー」な体験ができたという精神的価値の提供ができるかどうかです。
 
そういう意味では、飲食店もヘアサロンも、ディズニーランドも提供する「モノ」は、料理であったり、髪を切ることであったり、ディズニーランド(施設)であったりする訳ですが、「それ」を通じてお客様に「ハッピー」な体験を提供できるかどうかが重要なのだと思います。
 
「経験価値」の観点で参考にしていただける記事を紹介します。
 
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お読みいただき、ありがとうございました。

 
 
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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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