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2017/10/20

Amazonに負けないホーム・デポの戦略とは?

ホーム・デポは、アメリカで2000店舗を超えるチェーン展開をしているホームセンターです。
現在、小売業界はAmazonの影響を受けて厳しい状況に置かれていますが、下記の引用記事によると、そのホーム・デポの売上が好調に推移しているとのこと。

 

私は、ポートランドにある店舗に視察に行きました。

 

「ここに来れば、家をまるごと建てられる」と言われているほど巨大で品揃えが豊富な店舗で、コンセプトもまさに「家や生活そのもの」を売っているお店です。

 

だから、建築業者の売上構成比が圧倒的に高いのです。
しかしながら、売上構成比が僅か10%の一般客へのカスタマーサービスも怠らない。

 

なぜなら、家を建てるのは一般客であり、その一般客を「happy」にすることが、業者からの取引に繋がることを彼らは知っているからです。

 

テレビの「顧客」がスポンサーなのか視聴者なのか。
もちろん、直接的にはスポンサーなのでしょうが、そこに視聴者の満足が無ければスポンサーの目的は達成しない。

 

ホーム・デポは直接的な顧客である建築業者を満足させるだけでなく、間接的な顧客である一般客への「顧客満足」を提供することの重要性に気づいているのです。

 

だから、人材も地元から採用し、地域性や価値観などに対するコミュニケーション能力を向上させるなどローカリズムにも注力しています。

 

この様な仕組みがあるからこそ、堅実な売上向上に繋がっているのではないでしょうか。

 

ここで、私が訪問したホーム・デポの視察記事を紹介します。
是非、ご覧ください。

 

■「家や生活」そのものを売るホーム・デポ
※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。

 

皆さまの参考になれば幸いです。
ありがとうございました。

 

【引用記事】ホーム・デポはなぜ、Amazonの脅威にさらされないのか?
※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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