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2017/09/29

「無人化」VS「接客重視」

ローソンは、コンビニの無人化ではなく、あえて接客重視の路線を模索しているという興味深い記事。
 
「接客をしないのなら、自動販売機で良い」
 
実に明確なお言葉。
テクノロジーは、無人レジなどの業務効率化に充て、人材は接客などの「人」にしかできないサービスを充実させるという戦略。
 
はたして「コンビニ」で「ハッピーな体験(経験価値)」を求めている消費者がどれだけいるのか?
 
実に興味深い取り組みであります。
 
ここで、接客重視で地元から愛されているスーパーを紹介します。
※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。
 
ここでは、近隣住民のライフスタイルに合わせたお店づくりを行うだけでなく、スタッフが積極的に売り場に出てお客様と会話します。
だから地元から愛されていてファンが多いのです。
 
私が訪れた時に地元のお客様から「チーズが世界一美味しいから買って帰るべきよ!」とセールスされたほどです。 
 
まさに、このお店で買い物をするとハッピーになるという経験価値を提供することで成功しているお店でした。
 
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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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