顧客台帳コンサルタント
田中潮のオフィシャルサイト

顧客台帳コンサルタント 田中潮 オフィシャルウェブサイト【思わず試したくなるお店のための顧客台帳活用講座】 顧客台帳コンサルタント 田中潮 オフィシャルウェブサイト【思わず試したくなるお店のための顧客台帳活用講座】

2017/09/12

斜陽産業にしない!書店の新しい取り組み

下記の記事、良い取り組みだと思います。
 
本屋さんは、ネット通販が誕生したころから経営が厳しいという悲鳴が聞こえていました。
 
私はよく店舗の来店分析を仕事として行う事が多いのですが、専門店は上位のVIP客に売上の多くを依存しているケースが多いです。
 
だから、スタッフもVIP客さんとばかりコミュニケーションをとりがちです。
  
一方で、一見さん(新規客)やリピーター予備軍などにとっては、その独特の雰囲気に居づらさを感じて離反してしまう、などの理由で新しいお客様を育てる事が出来ていないお店が多いのです。
 
実際に専門店の来店データを分析した事例があるので紹介します。
 
※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。
上記の記事を見ていただくとお分かりいただけるかと思いますが、この専門店型のお店は一部のVIP客だけで売上全体の約86%がもたらされています。
 
一方で、新規客やリピーター予備軍が全くと言って良いほど育っていません。
 
でもどんなに優良な店舗でも、7~8%のVIP離反は避けられません。
 
下記の引用記事のように新しい体験の提供を通じて、新規客の取り込みだけでなく、お客様との関係性を育てていく取り組みもバランス良く行っていけば、ネットでは味わえない魅力的なお店になっていくと思います。
 
※上記タイトルをクリックしてください。詳細記事をご覧いただけます。
      

お店のためになる
顧客台帳活用
メルマガ全10回

顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。

田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

詳しいプロフィールはこちら