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2017/08/25

「体験型店舗」をつくる

下記で引用している記事は、私がこれからの店舗は「感動体験」による「経験価値」を提供できるか否かが生き残りのカギとなるという見解と似ています。

 

記事では「オムニチャネルで参考にすべきは、ネットプレイヤーによる体験型店舗にある」とありますが、まさにAmazonが展開しようとしている店舗展開はこれにあるのではないかと思うのです。

 

■下記の2人の女性はポートランドのお店で働くスタッフです。
私が運営する下記のサイトに事例を記載しているので、見てください。

 

■ニューシーズンズ

 

■ズーパンズ

 

とても素敵な笑顔だと思いませんか?
こんな笑顔で接客されると、こちらも幸せな気持ちになります。
これこそがお店での体験を通じて得られる「経験価値」です。

 

・実店舗=体験型(経験価値)
・WEB=利便性

 

この2つをオムニチャネルとして実現させるためには、漠然と「より良いモノを、より安く」という考え方では駄目です。
ペルソナ(貴方の店舗にとって理想的な、具体的な顧客像)を設定し、そのペルソナが満足する「体験」「利便性」を理解した上で展開する必要があります。

 

Amazonは、それを分かっているからこそ、ホールフーズを買収しようとしているのだと思います。
高所得者層のライフスタイルやニーズ・ウォンツを理解した上で、彼らが望むオムニチャネルを展開したいのでしょう。

 

皆さまの店舗でペルソナを設定するためには、まず顧客台帳を作成しましょう。
その上で、ファン層を客観的なデータで特定し、接客の中でインタビューを実施することでライフスタイルや価値観が見えてきます。

 

あとは、その方達が喜ぶ満足・感動体験が何なのか、を考えていけば、どのお店にも負けないお店づくりが可能となるはずです。

 

■引用記事「オムニチャネルが失敗した「3つの誤解」、このままでは小売はアマゾンに敗北する」

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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