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2017/08/24

AIに置き換えられない強い店舗を創る

最近、AIを含むITの進化で仕事が失われるという記事を多く見かけますが、一方でそれらの技術を使った新たな仕事が生み出されるのも事実。

 

『サービス』を『モノ』として捉えるとそれは機械に置き換えることができてしまいます。

 

一方で技術職の美容業界では、サロンに通い続けるか否かの理由として、約57%の顧客が(技術ではなく)「接客」を重視すると回答しています。


ITで置き換えられる仕事と、人でしか提供できない仕事(経験価値)とを見極めてビジネスを展開する事が極めて重要になってきたのだと感じます。


実際に下記のカフェの事例では、これまでしたことが無かったVIP客へのご愛顧のお礼イベントを本気で行ったことで、VIP客が大喜びして殆どの方が来店してくれた成功事例です。


この様な、皆さまのお店を利用することで「幸せなひと時が過ごせた」という経験価値は、IT化や機械化で実現させることはできません。


皆さまのお店が提供する価値が「モノ」になっていませんか?
どんな「コト」の価値を提供出来るお店なのかを、今一度考えなおしてみてください。


■VIP客への感謝イベントでVIP客を感動させた事例。

■米国で進むサービス業のIT化、賃金上昇率の伸び悩みに影響も

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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