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2017/08/22

『モノ』を売るか『コト』を売るか

Amazonの戦略の幅とスピードには驚かされます。
今度は、『モノ』を売ることに徹底したサービスを展開するようです。

 

「コスト」や「利便性」にこだわるなら、このサービスで充分ということでしょうか。


一方で、店舗に『コト』(経験価値)を求める需要もあるわけで、これからの店舗業は「誰に」「どんな価値」を提供するお店なのか、というストーリーを明確にする必要があるかと思います。

 

この「経験価値」とは、私のオフィシャルページでも数多く紹介していますが、皆さまのお店(商品・サービス)を利用することで結果的に得られる満足や感動といった精神的な価値のことです。

 

ポートランドにあるトレーダージョーズは、全てが手描きによるPOPやプライスカード、子供へのサービス等など・・・「素晴らしい体験」を提供することで近隣の住民をファン化することに成功しているお店です。
つまり「素晴らしいショッピング体験」という最高レベルのバリューを提供しているお店ということです。

 

商品という「モノ」ではなく、ワクワクや感動という「コト」を売るお店。
皆様のお店では、どんな「コト」を売っていますか?

 

■トレーダージョーズ


■自
販機の便利さ目指すアマゾン新サービス、米で開始

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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