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2017/08/18

『話しかけない接客』について思うこと

この手の記事を見ていつも思うのですが、本質は「話しかける」「話しかけない」ではなく、お客様のウォンツを汲み取って、いかに上手く対応できるかだと思います。

 

以前、カメラの販売をしていた時期がありましたが、「話しかけないでください」というお客様に、カメラという「モノ」を売ろうとするとお客様の心はより一層離れていきます

 

しかし、それでもお客様は何かの目的(ウォンツ)があって来店してくれているのです。
そんな時は、そのお客様の目的を達成する手段である「コト」を提供する姿勢に変えると喜んで話してくれるようになり、商品を手にとってお帰りなることも多々ありました。

 

つまり、そのお客様にとって本音は「話しかけないで」ではなく、「モノを売りつけないで」ということです。
でも自分の「困った」を解決する手段「コト」は歓迎してくれます。

 

チラシやメルマガなどの販促も同じです。
お客様にとって「他人事(自分に関係ない事)」であれば1回でも迷惑ですが、「自分事(自分に必要な事)」であれば頻繁に送られても迷惑ではありません

 

「話しかける」も「話しかけない」も、接客の本質を理解した上での対応が必要だと思います。

 

■声かけ自粛「話しかけない」接客サービス広まる
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170816-00010000-otekomachi-life

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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