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2017/08/17

これからの店舗が提供すべき価値

アメリカの一部の店舗では、「均質化・効率化」から脱却し、地域性を売りにした食品スーパーのチェーン店がありますが、日本のチェーン店も「単一業態・均質化」から「多業態・地域性」への対応を進めていく流れが加速していきそうですね。

 

(参考記事)
【アメリカの成功店舗事例】“最高の体験”を売るトレーダージョーズ

 

均質的なマニュアル接客はもう通じない。
個店や地場チェーン店は顧客台帳を活用し、CRMやFSPといった考え方を更に発展させて、より高度な個別対応を行うサービス技術が求められていくのではないかと思います。


■セブン-イレブン「実験店」が密かに全国拡大している理由
http://diamond.jp/articles/-/115578?page=2

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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