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2017/08/16

徹底した理念経営で接客の質を上げる

下記の「理念経営」の記事内容は、私がアメリカの革新的スーパーの視察に行き目の当たりにして感じたことと同様です。
 
特に通販企業は「顧客台帳」を作成することが可能であるという前提があるので、やずやさんのCPM(顧客ポートフォリオマネジメント)に代表されるように、「ターゲットマーケティング」を積極的に行っていました。
 
最近ではそれを発展させ「ペルソナマーケティング」として、ターゲットとなるお客様のライフスタイルや嗜好などを細かく設定することで、「そのペルソナ(具体的な顧客像)にとって嬉しい内容なのか?」という判断基準で企画や商品開発を進めるという考え方が定着してきました。
 
この様な通販企業が、実店舗で顧客満足を提供し、WEBでお買い物をしていただくという仕組みを創りつつあります。
 
既存の実店舗は「貴方のお店で経験できる価値」をモノではなくコトで考え直してみた方が良いかもしれません。
      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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