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2017/08/09

CS(顧客満足)は、ES(従業員満足)から!

小売業と飲食業が、働きたい企業ランキングの最下位ですか・・・。
※リスクモンスター社が2017年3月に発表した、「第3回 就職したい企業・業種ランキング調査」 。

 

悲しいですね。


私が訪れたポートランドの革新的スーパーで働く人々は、皆さん活き活きとしていました。
ニューシーズンズ「私はこのお店で働けることに誇りを持っています!」と答えてくれたスタッフの笑顔が忘れられません。

 

チェーン店の場合、チェーンストアオペレーションによる効率化・均質化最優先主義というのも問題かと思います。

 

これからは、他店舗・他業態で個性を出さなければ生き残れない時代。

 

従業員が自分の仕事に誇りを持っていないのに、どうしてお客様に満足を提供できようか。
CS(顧客満足)は、ES(従業員満足)から!

 

■「第3回 就職したい企業・業種ランキング調査」

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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