グッドマンの法則

このサイトでは顧客の離反について幾つか触れていますが、もう少しこの離反について掘り下げてみたいと思います。 私は、顧客の離反を「見えないクレーム」と表現しています。   おさらいですが、離反客の主な原因は下記の … 続きを読む グッドマンの法則