ユニクロのオンラインショップの売上が伸びており、今後も更に注力していくとのこと。

店舗で実物を見てWEBで購入するという流れは、店舗の『ショールーミング化』を進めており、リアル店舗は悲鳴を上げているという。

しかし、WEBで商品を販売し配送する仕組みを持っている企業にとっては、リアル店舗は『モノ』を売る場所ではなく、体験や効果といった『コト』を売る場所であれば充分なのだ。
つまり積極的に店舗をショールーミング化して顧客満足を提供し、WEB店で購入していただくという流れが成立するからだ。

今後のリアル店舗は、ターゲット顧客をしっかりと見定め、『モノ』だけでなく経験価値という『コト』を提供できるお店づくりが求められる時代になっていくと思う。

■ユニクロのEC売上（3Q）は17%増の123億円、課題は「ECサービスの認知度不足」