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2017/06/16

ソーシャルCRM

最近、“ソーシャルCRM”という概念に興味あります。

 

個人データと購買データを管理することで、より有効な関係性を編み出そうとしていたCRMに、「ソーシャル」を組み合わせた上位概念。

 

Social CRMでは、企業が顧客と直接やりとりして得たデータ(CRMデータ)だけでなく、顧客のソーシャルメディアから得られるデータも活用します。

 

ソーシャルメディアには、顧客の生活環境や価値観、趣味、行動パターンなどがわかる貴重なデータが蓄積されているので、「取引金額が高いVIP客で、“食”への感度が高い人」に新メニューの情報をSNSで拡散していただく・・・なんていう発想がSocial CRMでは生まれます。

 

システムとして具体的にどう実現するのか、現実的な店舗運営はどうなるのかなどを考えると、まだまだ課題が多いですが。

      

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田中 潮

店舗向け顧客管理システム営業、地域密着型成功小売店のアメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。
理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。

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